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IT領(lǐng)域的黑幕、潛規(guī)則一向是央視3·15晚會打擊的重點。2008年曝光分眾無線是垃圾短信重要源頭，2009年披露山東移動群發(fā)短信。而今年的3·15晚會則將矛頭直指洋品牌平板電視，LG、索尼等彩電廠商大玩文字游戲、推脫保修責(zé)任。
央視晚會 洋品牌不守規(guī)矩
央視3·15晚會第一個專題揭露的就是LG等洋品牌電視廠商大玩文字游戲，以“平板電視不是電視”的借口拒絕履行相應(yīng)的保修服務(wù)，以至消費者付出“天價”維修費。
晚會中，央視炮轟洋品牌廠商縮小了保修的范圍和期限�，F(xiàn)行的《部分商品三包責(zé)任規(guī)定》中明確規(guī)定，彩色電視機整機保修1年，主要部件保修3年，主要部件中包括顯像管、行輸出變壓器、集成電路等。但是，洋品牌彩電均采用“整機保1年，主要零部件如屏幕等只質(zhì)保2年”的策略，理由是“三包”規(guī)定只是針對傳統(tǒng)的顯像管電視，對平板電視不能造成約束。
2009年10月，廣州消費者小黃發(fā)現(xiàn)僅使用了1年零4個月的LG平板電視的電源板發(fā)生故障，無法正常開機。維修后，對方收取了400元的材料費和300元的人工費，這讓小黃很是納悶：“用了一年多的電視難道就不在保修期限內(nèi)了嗎”。于是小黃找出了保修卡，發(fā)現(xiàn)LG的保修合同中寫著“整機保修1年，主要部件(顯示器)保修2年”，而LG客服人員則表示“三包法針對的是普通電視，并沒有說液晶電視要保修三年”。小黃不禁問道：“液晶電視難道不是彩色電視？”LG方面稱：“液晶電視只是屬于液晶電視�！毙↑S茫然了，就多了液晶兩個字，自己買的彩色電視機就被排除在國家關(guān)于彩色電視機三包規(guī)定之外？
除了LG，索尼、東芝、三星、松下、日立、飛利浦等也都被央視點名批評，因為洋品牌實行這樣的潛規(guī)則，消費者維修付出了高昂的代價。遼寧尚女士家中的索尼液晶電視購買價是7790元，屏幕維修竟花了7300元;另一位消費者胡先生花9980元購買了東芝彩電，換屏維修費竟然高達9480元。
記者調(diào)查 免費服務(wù)竟然要付費
央視3·15晚會曝光之后，3月16日記者走訪了數(shù)家家電賣場，發(fā)現(xiàn)洋品牌彩電廠商依然如故，并未改變“整機保修1年，主要部件保修2年”的做法。記者還發(fā)現(xiàn)，消費者如果想要主要部件保修3年，需自己再掏荷包。
“屏幕是主要部件，保修2年�！痹谔K寧電器曹楊路店內(nèi)，夏普彩電的銷售人員說。記者表示這樣做不符合國家的三包規(guī)定，已經(jīng)被央視曝光了，銷售人員回答：“我們一直都是這樣做的，而且又不是夏普一家。”該銷售人員還表示，如果想第三年也保修，需要再付250元。記者發(fā)現(xiàn)同一賣場內(nèi)的飛利浦彩電也是如此做法�！暗谌晗胍m(xù)保，要付250元。其實只要質(zhì)量好，第三年沒必要續(xù)保�！变N售人員這樣表示。記者隨后走訪了附近的永樂家電，發(fā)現(xiàn)洋品牌彩電多是采取第三年續(xù)保要交費的做法。
相比較而言，國產(chǎn)品牌彩電就顯得厚道�！罢麢C保修1年，屏幕保修3年�！盩CL、康佳、海信、長虹、創(chuàng)維等品牌彩電銷售人員回答一致。
洋品牌沒有被觸動，兩大家電賣場卻及時作出反應(yīng)。3月16日，國美電器和蘇寧電器都向外界承諾，消費者到國美電器購買平板電視，無論是國產(chǎn)品牌還是合資品牌，均可享受整機免費質(zhì)保一年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件免費質(zhì)保三年的服務(wù)。雖然國美和蘇寧在誰先推出此項服務(wù)上的問題有些糾纏，不過對于消費者而言，屏保三年是確確實實的好事。
·專家觀點·
盡快制定平板電視“三包”
洋品牌彩電廠商的潛規(guī)則由來已久。2008年上海市質(zhì)監(jiān)部門就發(fā)布質(zhì)量警示，稱液晶電視消費者的正當(dāng)訴求得不到滿足，并建議相關(guān)部門修訂“三包規(guī)定“。上海市質(zhì)檢部門當(dāng)時發(fā)現(xiàn)，消費者在要求依照“三包規(guī)定”對液晶彩電提供售后服務(wù)時，經(jīng)常遭到廠家或商家的拒絕，理由是“三包規(guī)定”施行于1995年，當(dāng)時市場上尚無液晶彩電。
的確，平板電視無論在零部件及工作原理上，都與傳統(tǒng)的CRT電視存在很大的區(qū)別，這導(dǎo)致外資品牌在“屏保兩年”上顯得振振有詞，有的甚至表示這是對消費者的特別優(yōu)惠。對此，中國電子商會副秘書長陸刃波稱：“‘屏保兩年’不能完全說是企業(yè)自身的問題，國家政策法規(guī)制定相對滯后也是其中重要因素。一些外資彩電品牌就是鉆了國家對平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滯后的空子�！彼粲�，要盡快出臺平板電視售后標(biāo)準(zhǔn)。
實際上，目前相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)制定工作正在進行當(dāng)中。記者從中國電子視像行業(yè)協(xié)會獲悉，TCL、康佳、友達、奇美等企業(yè)已經(jīng)達成《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》，將顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至3年。另外有消息稱，工信部最早將于今年6月份推動該“規(guī)范”成為國家強制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，受詬病的顯示屏的質(zhì)保期限問題有望得到最終解決。
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文章來源：IT時報
