隨著“一窗綜合受理”模式的深入推進(jìn)，過(guò)去一件事多窗辦、多次辦，變成現(xiàn)在多件事一窗辦、一次辦，也改變了原有窗口忙閑不均，辦事群眾擁擠在某一個(gè)窗口的現(xiàn)象，辦事群眾等待時(shí)間也大大縮短了，提高智慧政務(wù)建設(shè)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)供給能力，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾提供更多個(gè)性化、定制化、信息化、智能化的服務(wù)。
星際互動(dòng)智慧政務(wù)綜窗受理綜合平臺(tái)從用戶需求出發(fā)，以有用、管用為原則，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化手段，構(gòu)建方便快捷、公平普惠優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)提高企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。
以政務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口為依托，立足企業(yè)和群眾實(shí)際需求，構(gòu)建“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。以辦成“一件事為目標(biāo)，聚焦高頻熱點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)展事項(xiàng)重組和流程串并聯(lián)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)流程，實(shí)行“一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、一次辦成”，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，有效降低制度性交易成本，優(yōu)化提升服務(wù)體驗(yàn)。
星際互動(dòng)·超級(jí)柜臺(tái)
著力研究群眾“辦一件事”需要在多個(gè)部門“多次跑”“多頭跑”的事項(xiàng)辦理的等痛難點(diǎn)問(wèn)題，建立“統(tǒng)一受理、同步辦件、集中實(shí)施、限時(shí)辦結(jié)”的工作機(jī)制模塊的“綜合受理平臺(tái)”，實(shí)施一體化的辦事規(guī)范和辦理流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接、集成辦理。
智能新技術(shù) 創(chuàng)新發(fā)展
“一窗受理 一網(wǎng)聯(lián)辦”智慧政務(wù)中心建設(shè)
“一窗”是指實(shí)體辦事大廳整合構(gòu)建綜合政務(wù)服務(wù)窗口，將原來(lái)分散在各個(gè)部門的服務(wù)窗口集中整合到各個(gè)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，變?nèi)罕娕苈窞閿?shù)據(jù)跑路、部門協(xié)同辦理。
星際互動(dòng)“綜窗受理”綜合平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)：有效的破解了部門窗口多、窗口數(shù)據(jù)類別多，避免群眾在辦一件事折返于多個(gè)窗口重復(fù)跑路；有效提升辦事效率，將過(guò)去的一窗一辦、一事一辦提升到集中受理、后臺(tái)辦理、統(tǒng)一發(fā)證，既提高了辦事效率又節(jié)約了辦事成本也解決了窗口忙閑不均的問(wèn)題；讓更多的讓企業(yè)和群眾實(shí)實(shí)在在享受到“一窗受理”規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)的實(shí)惠。
一窗式服務(wù)，使窗口工作人員由原先的“一崗一責(zé)”變?yōu)椤耙粛彾鄭彛@就需要窗口人員對(duì)自己所屬整個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)都要掌握，需要“全科受理員”窗口人員除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外還要具備良好、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
綜窗受理平臺(tái)的應(yīng)用，政務(wù)大廳窗口實(shí)行“一次告知、清單收件受理”，審批后臺(tái)實(shí)行“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)審批”，實(shí)現(xiàn)了“受理”與“審批”的分離，有效提升了窗口受理范圍、工作效率和綜合服務(wù)能力。
實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合收件受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運(yùn)行模式，全面實(shí)行“收受審分離、不見(jiàn)面審批”，明確了事項(xiàng)的申請(qǐng)主體、資格條件、申報(bào)材料清單、辦理時(shí)限等要素內(nèi)容，依法合理減少了申請(qǐng)材料。有效推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)改善，切實(shí)增強(qiáng)辦事企業(yè)和群眾的獲得感。
加快數(shù)據(jù)通 全網(wǎng)通辦 提升窗口服務(wù)質(zhì)量
加快“數(shù)據(jù)通”，是要著力破解數(shù)據(jù)共享難點(diǎn)，依托城市大腦大數(shù)據(jù)能力平臺(tái)，推進(jìn)全市數(shù)據(jù)按需歸集。同時(shí)，提升大數(shù)據(jù)分析決策能力，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)綜合運(yùn)行管理“一張圖”。深化“全程網(wǎng)辦”，強(qiáng)化基層政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”推廣使用力度，提升窗口服務(wù)質(zhì)效。
將各業(yè)務(wù)部門進(jìn)駐的分散式窗口，按窗口所屬行業(yè)進(jìn)行物理集中分區(qū)，確保辦事群眾在一個(gè)區(qū)域內(nèi)能完成同類事項(xiàng)的各項(xiàng)審批，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門分別受理，政務(wù)中心統(tǒng)一出件。第二階段“分類綜窗”模式。智慧政務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)前臺(tái)受理、物料交接、綜合出件全流程全環(huán)節(jié)，進(jìn)駐政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照項(xiàng)目建設(shè)、市場(chǎng)準(zhǔn)入等進(jìn)行分類。
依托星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的“綜窗受理”系統(tǒng)進(jìn)行事項(xiàng)申報(bào)、咨詢導(dǎo)辦、物料交接、跟蹤督辦以及統(tǒng)一出件和結(jié)果反饋。全面實(shí)現(xiàn)“大綜窗”模式。在“分類綜合窗口”平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，推行高頻事項(xiàng)由綜窗“分類受理”向“無(wú)差別受理”過(guò)渡，將群眾、企業(yè)辦件頻次較高的項(xiàng)事項(xiàng)納入“大綜窗”，進(jìn)行無(wú)差別受理。
“在同一個(gè)窗口，根據(jù)工作人員指引填寫(xiě)資料，提交申請(qǐng)資料就辦好了交易、繳稅和登記業(yè)務(wù)，省心又省力。”只在一個(gè)窗口辦理、交一套申請(qǐng)資料、一次集成收件，為窗口的高效服務(wù)點(diǎn)贊。智慧政務(wù)中心自使用一窗受理平臺(tái)后，用最短的時(shí)間、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)，為群眾和企業(yè)辦好事、實(shí)事，全力打造政務(wù)服務(wù)新模式。
多場(chǎng)景探索 創(chuàng)新應(yīng)用
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，我們需堅(jiān)定不移推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體，激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)活力，增強(qiáng)數(shù)字政府效能，優(yōu)化數(shù)字政務(wù)中心環(huán)境。
星際互動(dòng)自主研發(fā)的綜窗受理平臺(tái)以“乙方思維”為主，多維度從用戶角度分析，從企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)的角度，使用直白易懂的功能，為群眾和企業(yè)辦事提供溫馨的咨詢和服務(wù)。依托“數(shù)字政府”改革建設(shè)成果，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)便捷度，真正實(shí)現(xiàn)“門好進(jìn)”“一次跑”“事好辦”。
