【編者語】

我們常說，對(duì)于事物的認(rèn)知有三重境界�？瓷绞巧�，看山不是山，看山仍是山。在“智能化”理念不斷深入的今天，也正經(jīng)歷著這樣一個(gè)變革與發(fā)展。我們對(duì)于各類產(chǎn)品的需求，從最初的“簡(jiǎn)單實(shí)用”，到不斷探索更多樣化的功能追求，最終將再次回歸到對(duì)于“極致簡(jiǎn)單”的體驗(yàn)追求。

作為一家專注于塑造音頻之未來，并為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的聲音體驗(yàn)的家族企業(yè)。森海塞爾也在不斷理解用戶的核心訴求，并將之應(yīng)用與自身的產(chǎn)品。近日，森海塞爾于深圳舉辦了“聲名遠(yuǎn)揚(yáng)——森海塞爾企業(yè)+教育方案發(fā)布會(huì)”，展示了其全新的面向企業(yè)+教育領(lǐng)域的最新產(chǎn)品與解決方案。

視聽網(wǎng)受邀參與本次發(fā)布會(huì)，并有幸采訪到了森海塞爾大中華區(qū)商務(wù)通訊銷售總監(jiān)趙小川女士，一起探討森海塞爾如何不斷為用戶提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)體驗(yàn)。

——專訪森海塞爾大中華區(qū)商務(wù)通訊銷售總監(jiān)趙小川

匠心發(fā)聲，打造一站式智能管理與服務(wù)

三年疫情，對(duì)于任何企業(yè)都有著不小的考驗(yàn)。即使是有著近80年底蘊(yùn)，傳承三代的家族企業(yè)，也受到了國內(nèi)環(huán)境與國際形勢(shì)的影響。不得不思考這樣的情況下，如何才能保證自身的長足發(fā)展？

【公司大樓】

對(duì)此，趙小川談到，其核心是森海塞爾企業(yè)文化的一個(gè)最重要的點(diǎn)——以客戶為中心。

從CEO、到中高層管理者、技術(shù)、銷售，每一個(gè)員工都以之為自己的工作要領(lǐng)。這也是森海塞爾在過去三年里經(jīng)受住考驗(yàn)的一個(gè)核心原因。

而對(duì)于森海塞爾來說，疫情帶來的思考，有著兩個(gè)亟需解決的核心問題：

1）如何提升服務(wù)水平，突破“線下”種種局限，讓森海塞爾隨時(shí)隨地都能做出“快速響應(yīng)”？

2）疫情前后用戶發(fā)生了哪些需求變化？對(duì)此森海塞爾的產(chǎn)品應(yīng)該做出哪些改變?

針對(duì)第一個(gè)問題，通過“線上+線下”的服務(wù)布局，森海塞爾解決了用戶服務(wù)的問題。

2021年，森海塞爾商務(wù)通訊獨(dú)立出來成立團(tuán)隊(duì)。并在每個(gè)大區(qū)配置至少“一個(gè)銷售+一個(gè)技術(shù)”，與自己的渠道合作伙伴、集成商、戰(zhàn)略合作伙伴一起服務(wù)客戶，讓客戶知道：購買的不僅僅是一臺(tái)設(shè)備，而是“智能可靠”的設(shè)備以及無微不至的保障服務(wù)。

此外，森海塞爾商務(wù)通訊于同年設(shè)立微信公眾號(hào)平臺(tái)，為用戶主動(dòng)推送相關(guān)信息，使用戶在搜索、查閱和下載中盡享便利。

通過一站式的產(chǎn)品服務(wù)，給用戶更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

左：TCC M天花陣列麥克風(fēng) 右：TCC 2天花陣列麥克風(fēng)

而對(duì)于用戶需求的變化，趙小川談到，一個(gè)是疫情之后，人們對(duì)于健康更加關(guān)注，森海塞爾也關(guān)注到了相關(guān)的問題，比如：設(shè)備傳遞的潛在衛(wèi)生問題。另一個(gè)則是，人們需要更為智能化的設(shè)備使用與管理。

對(duì)此，趙小川認(rèn)為，“天花陣列麥克風(fēng)”是大勢(shì)所趨。森海塞爾的TCC 2和TCC M天花陣列麥克風(fēng)產(chǎn)品采用森海塞爾的核心技術(shù)，可覆蓋面積分別高達(dá) 80平方米和40平方米，并可通過網(wǎng)線實(shí)現(xiàn)多塊森海塞爾天花陣列麥克風(fēng)的集連以覆蓋更大空間，完美滿足大型和中型會(huì)議室的使用需求。同時(shí)，TCC 2和TCC M還內(nèi)置自動(dòng)語音追蹤功能，實(shí)時(shí)追蹤講話者，以達(dá)到更好的拾音效果。在一個(gè)教室、會(huì)議場(chǎng)景內(nèi)，只需要幾片吊頂麥克風(fēng)，無需無線話筒的傳遞。
而EW-DX系列則是森海塞爾另一具有革命性的數(shù)字“無線”系列麥克風(fēng)產(chǎn)品，擁有手持、鵝頸、腰包等各種形式產(chǎn)品，全面覆蓋會(huì)議、教育場(chǎng)景的所有需求。

EW-DX產(chǎn)品

如此多的產(chǎn)品，如何實(shí)現(xiàn)更專業(yè)的管控？趙小川認(rèn)為，讓非專業(yè)人士也能實(shí)現(xiàn)便捷專業(yè)的操作，才是優(yōu)秀的“專業(yè)設(shè)備”。

對(duì)此，森海塞爾提供免費(fèi)的 Sennheiser Control Cockpit控制軟件，可以便捷管理現(xiàn)場(chǎng)所有話筒設(shè)備，清晰了解每一個(gè)話筒分布、電量、使用情況、是否啞音等。同時(shí)自動(dòng)推動(dòng)消息提醒充電。只需要1~2人，即可輕松管理，上百個(gè)教室的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“非專業(yè)人士”的“專業(yè)化管理”。
而這一切的核心，則是源自于緣起于德國的“匠心工藝”與“工匠精神”，匠心工藝保障著森海塞爾有著更穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)。而匠心精神則保障著森海賽爾的每一款產(chǎn)品，必然是從客戶的需求出發(fā)，精益求精，追逐卓越。讓客戶沒有任何后顧之憂。

極致簡(jiǎn)單，開啟更便捷的協(xié)作方式

時(shí)代在變革，人們的生活、學(xué)習(xí)、工作、娛樂方式也發(fā)生了改變，對(duì)于音頻企業(yè)來說，抓住了人們生活方式變革的方向，也就抓住了未來發(fā)展的機(jī)遇。森海塞爾同樣一直在思考，如何用技術(shù)與產(chǎn)品，為人們的各類場(chǎng)景賦能。
“如今無論是在教育場(chǎng)景還是會(huì)議場(chǎng)景，相較于“你說我聽”的單向傳播，人們更傾向于以更加互動(dòng)性的討論達(dá)到更好的教育與會(huì)議效果。如何實(shí)現(xiàn)在這種情況下的協(xié)同，是森海塞爾本次產(chǎn)品的一大思考點(diǎn)�！�

香港教育大學(xué)為其創(chuàng)新電子教學(xué)空間（ePS）安裝了2臺(tái)森海塞爾 TCC 2

為了達(dá)到最好的“互動(dòng)協(xié)作”效果。森海塞爾天花陣列麥克風(fēng)解決方案采用動(dòng)態(tài)波束成形專利技術(shù)，能自動(dòng)追蹤發(fā)言人語音，使其在演講時(shí)可以自由走動(dòng)，更好地與聽眾互動(dòng)。此外，該技術(shù)還可以在多位發(fā)言人中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)切換，使協(xié)作和討論不受限制。再輔以TruVoicelift原聲增強(qiáng)功能和廣播級(jí)的KE 10麥克風(fēng)頭，森海塞爾天花陣列麥克風(fēng)能實(shí)現(xiàn)全域本地拾音與擴(kuò)聲，并確保線上和線下的參會(huì)者都能暢享清晰的聲音。

在自動(dòng)語音追蹤的基礎(chǔ)上，為了讓效果更好，TCC 2和TCC M進(jìn)行了再升級(jí)，可通過Sennheiser Control Cockpit控制軟件實(shí)現(xiàn)區(qū)域分級(jí)，對(duì)“優(yōu)先區(qū)”的聲音信號(hào)進(jìn)行優(yōu)先采集，通過設(shè)定“屏蔽區(qū)”對(duì)一些固定位置的雜音聲音進(jìn)行消除。

為了向用戶提供混合辦公和教學(xué)的全系統(tǒng)解決方案，森海塞爾與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的音視頻制造商合作，打造高度開放且無縫集成的生態(tài)系統(tǒng)。比如，在本次活動(dòng)上，森海塞爾通過主分會(huì)場(chǎng)的視頻互動(dòng)，不僅令在場(chǎng)嘉賓身臨其境地感受到TCC 2和TCC M的出眾音質(zhì)表現(xiàn)，還展示了森海塞爾天花陣列麥克風(fēng)能通過及時(shí)捕捉說話人的相關(guān)坐標(biāo)，并與會(huì)議視頻設(shè)備進(jìn)行精準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)，打造沉浸式混合會(huì)議體驗(yàn)。

上海德國中心為其大會(huì)議室安裝了5臺(tái)TCC 2

區(qū)別于傳統(tǒng)的模擬信號(hào)麥克風(fēng)，EW-DX系列采用了數(shù)字信號(hào)及升級(jí)技術(shù)，可輕松擴(kuò)展數(shù)字 UHF 系統(tǒng)，擁有1.9毫秒的超低延遲、134dB超寬輸入動(dòng)態(tài)范圍和等距分布等技術(shù)優(yōu)點(diǎn)，能顯著簡(jiǎn)化專業(yè)工作流程。同時(shí)，EW-DX無線數(shù)字麥克風(fēng)系統(tǒng)配備了用于內(nèi)容安全傳輸?shù)腁ES-256加密功能，是企業(yè)、政府、銀行等多個(gè)行業(yè)與應(yīng)用場(chǎng)景的理想音頻解決方案。

通過更專業(yè)的功能與模塊，實(shí)現(xiàn)更加簡(jiǎn)單、便捷、安全的智能化管控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)作體驗(yàn)。這是本次森海塞爾給我們展示的一大亮點(diǎn)。從語音追蹤到設(shè)備聯(lián)動(dòng)，從模擬信號(hào)到數(shù)字信號(hào)的變革，一次盛大的技術(shù)盛宴，也是對(duì)用戶需求的一次深入探尋。

開放式產(chǎn)品生態(tài)，將“選擇”留給用戶

為了讓用戶使用產(chǎn)品更加省心，諸多企業(yè)選擇的是給客戶提供“全套解決方案”，打造“產(chǎn)品生態(tài)”，讓用戶不必有過多選擇。而森海塞爾卻選擇“反其道而行”，專注于音頻產(chǎn)品和技術(shù)，并和業(yè)內(nèi)頂級(jí)音視頻制造商打造開放的產(chǎn)品生態(tài)，將“選擇的權(quán)利”留給用戶。

“我們的軟件是完全免費(fèi)的，API接口完全開放，就算用戶自己開發(fā)一個(gè)管理軟件，也可以輕松從我們的軟件調(diào)取信息，森海塞爾采用的是特別開放的態(tài)度”。

TCC M應(yīng)用場(chǎng)景

趙小川坦言，許多大學(xué)和企業(yè)用戶，購買幾百個(gè)通道、幾百個(gè)房間的無線話筒，一方面是基于優(yōu)秀的產(chǎn)品，另一方面，則是為了森海塞爾“開放式的軟件系統(tǒng)”，可以完美適配其他的設(shè)備，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)設(shè)備的智能化升級(jí)。

將“簡(jiǎn)單”留給用戶，將“選擇”留給用戶，將“便捷”留給用戶，將復(fù)雜和專業(yè)留給自己，造就了森海塞爾在中國取得的累累碩果。

疫情期間，森海塞爾實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)而上的發(fā)展，而亞太地區(qū)則是增長最快的區(qū)域之一。
對(duì)此，作為森海塞爾大中華區(qū)商務(wù)通訊銷售總監(jiān)，趙小川認(rèn)為：
亞太地區(qū)，尤其是中國，擁有巨大的市場(chǎng)潛力。中國市場(chǎng)和用戶對(duì)新技術(shù)的接受程度很高，大家更愿意接受新產(chǎn)品，新技術(shù)，新理念。中國的創(chuàng)新精神也正是如此。森海塞爾不斷推陳出新，以前沿的技術(shù)和可靠出眾的產(chǎn)品滿足了中國市場(chǎng)和用戶對(duì)這一點(diǎn)的需求。

用創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)新，以開放迎接開放。全新智能化時(shí)代的到來，讓激情得以發(fā)聲，讓未來充滿美好的享受。森海塞爾以超過75年的專注，打造革新的聆聽和聲音體驗(yàn)。未來，讓我們繼續(xù)來聆聽森海塞爾傳遞的美好之音。