解除困惑 汽車(chē)后市場(chǎng)影音企業(yè)如何突圍？

內(nèi)容導(dǎo)航： 第1頁(yè)：從渠道品牌到消費(fèi)品牌突圍 第2頁(yè)：提升服務(wù)品牌 實(shí)現(xiàn)口碑突圍 第3頁(yè)：從產(chǎn)品營(yíng)銷到文化營(yíng)銷突圍 第4頁(yè)：技術(shù)與創(chuàng)新突圍

提升服務(wù)品牌 實(shí)現(xiàn)口碑突圍

　　與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)才剛剛起步，售后服務(wù)十分薄弱，國(guó)內(nèi)許多品牌汽車(chē)的產(chǎn)銷與售后服務(wù)的脫節(jié)是汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)不盡如人意的根本原因之一。目前，中國(guó)現(xiàn)在的汽車(chē)后服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于“4S”主導(dǎo)的時(shí)代，也就是說(shuō)，目前我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)還很難完全脫離“4S”掌控，使汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)成為獨(dú)立的市場(chǎng)。汽車(chē)“4S”店內(nèi)的銷售和售后是分屬不同的部門(mén)，這導(dǎo)致銷售時(shí)給客戶的承諾，到售后可能不能夠得到完整的實(shí)現(xiàn)，誠(chéng)信度低，服務(wù)不到位。

　　專家也指出，當(dāng)前中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)存在的一個(gè)主要問(wèn)題就是對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，措施不利，競(jìng)爭(zhēng)乏力，出現(xiàn)了“重生產(chǎn)、輕服務(wù)”的現(xiàn)象。

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