曾經(jīng)，以智能手機(jī)為代表的大小屏幕終端開啟新篇章，締造了無處不在的信息消費(fèi)經(jīng)濟(jì)和有史以來最具規(guī)模的終端產(chǎn)業(yè)。然而，世界一直在變，變得如此之快，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)風(fēng)起云涌，曾經(jīng)充滿科幻色彩的前沿智能技術(shù)，走出實(shí)驗(yàn)室，經(jīng)過產(chǎn)業(yè)探索，開始走進(jìn)普通人的生活；變得如此無孔不入，終端硬件產(chǎn)品滲透至社會生活的諸多角落，進(jìn)入每個人的方方面面……
從最初的攪局者，到行業(yè)變革的引領(lǐng)者，再到創(chuàng)新變化的探索者，終端始終處于每一輪技術(shù)變革的潮頭浪尖。如今，伴隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的共同發(fā)展，如何描繪眼下終端產(chǎn)業(yè)景象？如何看待演進(jìn)發(fā)展的趨勢動向？本文將從以下四個維度：智能升級、用戶體驗(yàn)、應(yīng)用場景、產(chǎn)業(yè)格局來全面描述這一場正在發(fā)生的智能變革，思考信息傳播業(yè)的應(yīng)對策略。
1 喚醒三生萬物 智能新時代
如今，我們面對的是一幅智能時代三生萬物被喚醒的生動圖景，將虛擬技術(shù)世界和物理終端硬件空間相連接的真是情景，并且不斷變幻。其中，有兩股明顯的技術(shù)力量，值得我們關(guān)注。
一是人工智能。人工智能就像是將終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展推向下一個高點(diǎn)的澎湃動力。人工智能作為一個基礎(chǔ)設(shè)施級的技術(shù)領(lǐng)域，終端領(lǐng)域作為一個可以落地的應(yīng)用場景被結(jié)合起來；這一輪智能終端，包括智能手機(jī)在內(nèi)的智能終端硬件動力升級，并非來自終端內(nèi)部的某幾個器件的自我改革、自我升華，而是來自于人工智能所帶來全社會生產(chǎn)效率的提升，智能硬件既是這場技術(shù)變革的先發(fā)條件，也是智能服務(wù)提供所依賴的載體。
二是物聯(lián)網(wǎng)，雖然沒有AI技術(shù)那么奪目耀眼，但是仍可以看到朝著全球互聯(lián)的物理世界這一方向呈現(xiàn)出指數(shù)級加速發(fā)展趨勢。物聯(lián)網(wǎng)讓人與萬物接入同一張網(wǎng)，讓人與機(jī)器隨時互動，人的一切可以數(shù)據(jù)化的行為、反應(yīng)，都會引起機(jī)器和生產(chǎn)線的波動，各種數(shù)據(jù)在云端交匯，大量計算通過云服務(wù)器完成，再通過產(chǎn)品與服務(wù)反饋與人，循環(huán)上升，從而把人的多樣性與物質(zhì)世界聯(lián)系在一起，彼此UI生，共同進(jìn)化。凱文Ÿ阿什頓認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)不是終端設(shè)備，而是一套可以自主學(xué)習(xí)、自主作出決策的機(jī)器體系。
在人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)加持下，終端智能換代，呈現(xiàn)出新的景象：
一是從物理形態(tài)的硬件向軟件化、系統(tǒng)化、平臺化發(fā)展，云端的虛擬狀態(tài)與物理端的實(shí)體結(jié)合。終端設(shè)備的智能無形化，遁之物體，與云計算集合，無所不在。不論是硬件商、還是服務(wù)商都在整合設(shè)備、云和服務(wù)，開展集成式的服務(wù)創(chuàng)新。廠家僅僅提供硬件設(shè)備將不足以滿足客戶的需求，連接應(yīng)用/內(nèi)容/服務(wù)，已成一個必然的選項(xiàng)，同時借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，強(qiáng)化“云大腦”，為客戶提供具備更高人工智能的整合的服務(wù)，已經(jīng)成為了大勢所趨。
二是數(shù)據(jù)力與計算力的同步發(fā)展，使得人工智能技術(shù)在語音識別、圖像處理、自然語言理解、翻譯等方面取得實(shí)效，為形成新的信息入口、交互方式、應(yīng)用場景至終端形態(tài)提供了技術(shù)儲備；既智能手機(jī)之后的下一代智能設(shè)備呼之欲出，業(yè)界致力于對智能時代信息感知、知識輸出的終端雛形的探索。
三是智能終端和傳感器將無處不在，基于大數(shù)據(jù)的自我學(xué)習(xí)能力會讓智能終端越來越聰明；效仿人類感知、輔助人類計算和記憶、依賴人類知識模型和決策經(jīng)驗(yàn)的專有領(lǐng)域智能硬件將大量出現(xiàn)，人與智能終端的交互方式將更加自然，設(shè)備會越來越“懂你”。
四是在智能互聯(lián)時代，更加呼喚開源開放的創(chuàng)新平臺，實(shí)現(xiàn)依托產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈的開放式創(chuàng)新。智能終端之間的互聯(lián)互通、協(xié)同應(yīng)用就變得日漸迫切，要求產(chǎn)業(yè)里面能夠制定出協(xié)議、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，更多企業(yè)能夠參與，進(jìn)行開放式的創(chuàng)新。
2 人機(jī)交互：用戶界面與體驗(yàn)
隨著計算機(jī)圖像視覺、語音識別和自然語言處理方面的進(jìn)步，人機(jī)交互的形態(tài)將被重新改寫，人機(jī)交互方式從鍵盤鼠標(biāo)、屏幕觸摸，到直接透過語音下指令。終端設(shè)備可以做到聽、看、說、寫，是一個越來越知心，越來越懂你的小伙伴。
智能終端所具備的新的交互界面以及新的操控方式，如虛擬現(xiàn)實(shí)、智能家居在語音、圖形交互界面上的創(chuàng)新，智能機(jī)器人、無人機(jī)在操控方式上的創(chuàng)新，終將延長人與設(shè)備的交互時長；細(xì)化信息交互的顆粒度；實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的深度交流。
延長人機(jī)交互時長
人類對終端設(shè)備的可視時長是有限的，PC與電視每天消耗大約7-8 個小時，而智能手機(jī)又依托碎片化的觀看方式，額外創(chuàng)造出3-4個小時，三者加總已近于頂峰。智能終端的進(jìn)化迭代，必須在人體承受范圍內(nèi)提供超越現(xiàn)有顯示體驗(yàn)的全新技術(shù)，這也是制約VR 類設(shè)備成為智能手機(jī)后的規(guī)模終端的根本原因。
隨著智能語音技術(shù)的成熟，定位于以語音為單一應(yīng)用場景入口的新一代智能終端開始發(fā)展，這類設(shè)備具備改寫以可視時長為注意力經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)單元的潛力，有望進(jìn)一步加長人們停留在互聯(lián)網(wǎng)世界總時長，預(yù)計至2020年，30%的網(wǎng)頁都不再通過屏幕進(jìn)行瀏覽。未來的信息輸入入口必將是多模態(tài)并存，語音與顯示的價值互不可替，也各有法場，手機(jī)、平板等在公共場合使用、私密性高的終端中，以顯示為主；而車載、家居等在私人場合使用、個性化強(qiáng)的終端中，語音為主。
細(xì)化信息的交互粒度
移動互聯(lián)網(wǎng)以個人為單位，以手機(jī)號碼或社交網(wǎng)絡(luò)賬號為個人的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽；智能互聯(lián)網(wǎng)時代這種顆粒度進(jìn)一步細(xì)化，并能還原成更完整的個體數(shù)據(jù)拼圖。如智能家居設(shè)備搜集家庭中不同用戶的聲音和動作與控制設(shè)備行為，并將其還原為每個家庭用戶的起居、娛樂、飲食和消費(fèi)偏好；自動駕駛與各種無人系統(tǒng)則搜集個體的交通與物流信息，還原為每個社會人的物理行為軌跡。
這些細(xì)顆粒度信息的融匯，是建立知識化、自動化、精細(xì)化的生產(chǎn)方式的基石，是比“人更了解人、更能服務(wù)于人”的“后智能硬件”的發(fā)展起點(diǎn)。
強(qiáng)化人機(jī)交流的深度
一方面，通過語音識別技術(shù)加快了文字的輸入速度，另一方面也通過機(jī)器視覺技術(shù)獲得了自主、智能的讀取富媒體信息的能力，倍增了信息輸入速度，極大影響了信息的整合與輸出方式，告別鼠標(biāo)、告別觸摸，大一統(tǒng)的語音交互，間接的話語，模擬人類對話，使得人與終端信息溝通效率更高，更深度互動。
另一方面，人機(jī)交互的體驗(yàn)更人性，更加智能，適用場景更多元。利用AI 算法學(xué)習(xí)數(shù)百項(xiàng)用戶畫像參數(shù)，可更好實(shí)現(xiàn)對不同用戶、不同業(yè)務(wù)場景使用偏好的分析，從而根據(jù)需求智能調(diào)整操作系統(tǒng)等，同時可與終端內(nèi)置的應(yīng)用結(jié)合，形成智能推薦等個性化智能應(yīng)用。在軟件層面，圖像識別、人臉識別技術(shù)開始用于收集圖片管理、應(yīng)用鑒權(quán)之中。
語音識別開始嵌入各類收集應(yīng)用設(shè)置和信息搜索中，語音助手也逐步成為屏幕之外智能手機(jī)的核心交互通道。
連接全場景
一個個鮮活的場景，因?yàn)槠湔鎸?shí)和代入感，讓智能終端和所涉企業(yè)得意真正產(chǎn)業(yè)實(shí)踐和市場落地，例如家庭大屏市場中龐大的內(nèi)容生態(tài)和可觀的商業(yè)價值。不僅是電視，小到手表，大到汽車，也在紛紛進(jìn)行場景的開拓。當(dāng)前，智能手表的使用場景不再拘泥于手腕，而泛化為整個個人移動通行場景；汽車智能也不僅單純覆蓋車內(nèi)空間，它與外界交通環(huán)境一同重構(gòu)了駕駛場景。
從普通消費(fèi)者的角度來看，智能終端的應(yīng)用場景則需要以人為核心，圍繞著生活和工作等行為和狀態(tài)來展開。曾一手將華為送上國產(chǎn)機(jī)銷售寶座的消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東表示“圍繞著工作和生活全場景可能會展開未來時代的智能化終端的連接時代�！倍趯Ｓ蓄I(lǐng)域市場中，智能硬件仍將維持原有的長尾化特征，并且隨著云端人工智能功能的成熟、豐富，越來越多的滲入社會經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域，長尾愈長，其價值將更多的體現(xiàn)在云端數(shù)據(jù)的開發(fā)和專有服務(wù)場景的設(shè)計上。
因此，在大眾消費(fèi)領(lǐng)域，在現(xiàn)有智能終端普及使用習(xí)慣后，為激發(fā)出消費(fèi)者在更多、更細(xì)分的場景下存在對智能終端的應(yīng)用需求，終端在個人、家庭、車載三個典型場景集中爆發(fā)出勢能。
個人場景
圍繞個人場景下的隨身攜帶或者是佩戴的智能終端。智能手表、平板電腦、MateBook以及更多形態(tài)的以隨身攜帶的智能終端設(shè)備為主的產(chǎn)品，都屬于這個場景中的產(chǎn)品。很長一段時間內(nèi)，智能手機(jī)在其中扮演著相當(dāng)重要的角色。不過，由于其自身的限制無法在細(xì)分場景下提供更好的用戶體驗(yàn)。而可穿戴設(shè)備，尤其是智能手表，憑借便攜、可穿戴、低成本獲取信息等先天優(yōu)勢可以在運(yùn)動、健身、通勤等場景給予補(bǔ)充，甚至替代。根據(jù)騰訊ISUX用戶研究中心發(fā)布《智能可穿戴市場白皮書》，中國智能可穿戴設(shè)備市場需求急速增長，消費(fèi)者最期待“健康監(jiān)測”相關(guān)功能。由此也可以見，搭上消費(fèi)升級趨勢下的“健康管理”的順風(fēng)車，個人穿戴設(shè)備還將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。
家庭場景
即用戶整個家庭環(huán)境下和家庭場景下的智能終端。內(nèi)容包括路由器、芯片、操作系統(tǒng)及OTT盒子以及更多的家居智能產(chǎn)品。由于空間較大、硬件設(shè)備多，家庭場景是一個相對復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)。過去，我們通過操控家庭大屏享受到影音娛樂方面的服務(wù)。隨著智能聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，家庭中各種終端設(shè)備開始實(shí)現(xiàn)連接、共享信息，消費(fèi)者能夠操控越來越多的智能硬件。例如，通過語音對話與智能音箱實(shí)現(xiàn)交互，并通過智能音箱實(shí)現(xiàn)對更多家居設(shè)備的控制。
目前在家庭場景下，終端新角色——智能音箱爆發(fā)出其智能家居控制中心的天然優(yōu)勢。不僅產(chǎn)品成本較低；還天然具備語音屬性。音箱本身即為音頻設(shè)備，適合引入語音交互技術(shù)改變家居交互和控制界面。未來，以智能音箱為代表的語音終端將進(jìn)一步豐富智能家居服務(wù)模式。從傳統(tǒng)的影視音頻服務(wù)到購物、搜索等，擴(kuò)展信息服務(wù)邊界。目前主流智能音箱均加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)深度整合，實(shí)現(xiàn)語音交互到信息服務(wù)的無縫銜接。如谷歌Google Home 深度整合了谷歌搜索功能，叮咚音箱加入了京東商城購物，蘋果HomePod提供高品質(zhì)音樂服務(wù)等。
車載場景
以車為中心的車載場景，包括智能駕駛、輔助駕駛等一系列的車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)芯片、技術(shù)、協(xié)議與模塊化產(chǎn)品。傳統(tǒng)意義上的駕駛屬于人機(jī)交互。隨著技術(shù)的發(fā)展，汽車從單純的代步工具泛化為一種場景，它更多強(qiáng)調(diào)的是車與外部環(huán)境之間的關(guān)系，自動駕駛的需求也愈發(fā)強(qiáng)烈。此外，針對車內(nèi)場景，不少從業(yè)者已經(jīng)開始從交互體驗(yàn)和內(nèi)容生態(tài)入手，試圖撬動更大的商機(jī)。參與自動駕駛研發(fā)的企業(yè)數(shù)量不斷增加，技術(shù)路線復(fù)雜多樣。傳統(tǒng)汽車企業(yè)、汽車零部件企業(yè)、芯片企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭先推出自動駕駛產(chǎn)品。
透過數(shù)據(jù)也可見一斑，根據(jù)2017年終端市場空間預(yù)測，車載和可穿戴設(shè)備將進(jìn)入增長期，分別達(dá)270億美元和250億美元的空間，其中可穿戴設(shè)備的復(fù)合年均增長率可達(dá)30%左右。智能家居仍將處于培育期，但仍有620億美元的市場空間可開拓。這三大場景正在成為行業(yè)機(jī)構(gòu)爭先搶占的下個“風(fēng)口”。
此外，非消費(fèi)領(lǐng)域的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，智能終端也獲得了用武之地，搭載人工智能和大數(shù)據(jù)的技術(shù)武裝，智能終端也具備高效提升社會生產(chǎn)與治理手段的能力，“工業(yè)大腦”、“城市大腦”層出不窮。從垂直領(lǐng)域看，電子商務(wù)、醫(yī)療、交通等領(lǐng)域已經(jīng)形成較為成熟的智能硬件應(yīng)用模式。從技術(shù)維度看，機(jī)器視覺技術(shù)在行業(yè)中快速滲透，形成“視覺+”行業(yè)應(yīng)用模式，例如人工智能領(lǐng)域的焦點(diǎn)企業(yè)Face++曠視科技在安防、公安、金融領(lǐng)域的行業(yè)應(yīng)用已經(jīng)初具規(guī)模。
3三大陣營入局，產(chǎn)業(yè)競爭焦灼
當(dāng)前，智能終端產(chǎn)業(yè)向前邁進(jìn)中，產(chǎn)業(yè)競爭的焦點(diǎn)就在于能夠找到落地的用戶體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)用戶價值的場景，并具備適合的商業(yè)模式和運(yùn)營思路，才能建立一個創(chuàng)新的循環(huán)。這對于，終端領(lǐng)域的涉及企業(yè)來說，無疑是最大的挑戰(zhàn)，各個領(lǐng)域的科技巨頭、傳統(tǒng)勢力、新物種紛紛涌入這一領(lǐng)域，攻城略地。
互聯(lián)網(wǎng)陣營：用戶服務(wù)入口，軟硬兼施
互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)的終端野心可謂噴薄而出。因?yàn)椴季纸K端實(shí)質(zhì)上是在搶占入口，然后實(shí)現(xiàn)對整個場景的統(tǒng)領(lǐng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)布局核心是一切以用戶為中心，力圖給用戶提供最簡便、最舒適的服務(wù)。相較于蘋果這樣在上一階段攫取巨大利潤的企業(yè)，曾在硬件領(lǐng)域受挫的谷歌和亞馬遜顯得更為積極。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)終端布局并不是另起爐灶構(gòu)建小生態(tài)，而是融入到企業(yè)自身的主業(yè)大生態(tài)中，通過智能終端業(yè)務(wù)線來反哺主業(yè)、促進(jìn)主業(yè)，拓展并鞏固主業(yè)的護(hù)城河。例如，谷歌發(fā)展智能家居是為了將用戶數(shù)據(jù)從個人場景拓展到家庭場景，從而有利于谷歌搜索、廣告和精準(zhǔn)營銷；亞馬遜發(fā)展智能家居是為了更好地促進(jìn)自身的電商業(yè)務(wù)。于是，智能家居中的智能音箱則成為了雙方繞不開的一個“火力點(diǎn)”。
為什么要選擇智能音箱入手呢？筆者認(rèn)為，一方面是因?yàn)樗心艹蔀榧彝鼍翱刂浦袠械臐摿�，另一方面則單純因?yàn)橹悄芤粝鋵儆诩夹g(shù)導(dǎo)向型的產(chǎn)品，對于缺乏大型硬件制造經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說能夠揚(yáng)長避短。
軟硬兼施，搭建生態(tài)依舊是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)慣用策略。亞馬遜加強(qiáng)Alexa的skills，優(yōu)化Amazon echo系統(tǒng)以提升用戶體驗(yàn)，其中軟件技能目前數(shù)量已近三萬個，在音樂，智能家居，互動娛樂等方面增強(qiáng)客戶產(chǎn)品持續(xù)增值。硬件配置上，亞馬遜推出的語音助手Dot以及便捷式Tap產(chǎn)品線，亞馬遜積極拓展以Alexa為載體的多領(lǐng)域設(shè)備生態(tài)圈。例如2016年亞馬遜和音箱巨頭Sonos戰(zhàn)略合作，2017年7月推出Sonos Beta版的Alexa技能，2017年8月，亞馬遜和Anker合作推出的Eufy音箱，與Dot練手對抗Home，而今亞馬遜披露Alexa將在2018年被包含在部分豐田汽車內(nèi)�？梢�，亞馬遜正將重心從Echo轉(zhuǎn)移到Alexa平臺，實(shí)現(xiàn)其對汽車、手環(huán)、甚至手機(jī)的直接接入，形成以Alexa平臺為中心的智能家居生態(tài)圈。
硬件廠商陣營：以產(chǎn)品為先導(dǎo)，創(chuàng)新模式
硬件廠商呈現(xiàn)出了新舊拉鋸的局面。其中，包括通用、奔馳、西門子、海爾在內(nèi)的傳統(tǒng)巨頭或是閉門造車苦練內(nèi)功或是選擇與互聯(lián)網(wǎng)巨頭“聯(lián)姻”取長補(bǔ)短。此外，行業(yè)更是涌現(xiàn)了一批融合硬件制造經(jīng)驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)思維的“新物種”。特斯拉就是其中典型的案例。與傳統(tǒng)燃油汽車相比，特斯拉的純電動精簡結(jié)構(gòu)使其機(jī)械系統(tǒng)和電子控制系統(tǒng)從一開始就相互融合，方便信息的相互連通、上傳下達(dá)；而與互聯(lián)網(wǎng)公司相比，特斯拉的最大優(yōu)勢在于掌握了整車制造技術(shù)，目前已經(jīng)推出了兩款熱門車型：Model X和Model S。此外，小米在家庭場景的打法也值得稱道。它不去直接挑戰(zhàn)傳統(tǒng)家電廠商，而是聚焦在“小而美”的家具設(shè)備，通過資本的方式去壯大智能家庭生態(tài)。
相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)優(yōu)先的模式，硬件廠商更加重視產(chǎn)品優(yōu)先。值得關(guān)注的是，小米作為新派硬件企業(yè)利用其極有效率的互聯(lián)網(wǎng)思維和運(yùn)營模式，中國的供應(yīng)鏈和產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)勢，并讓精準(zhǔn)定位到狂熱的米粉群體，而米粉們可以借助性價比極高的小米手機(jī)作為控制接口連接到更多的可連接設(shè)備，并向親友大力推薦小米及其生態(tài)鏈公司的產(chǎn)品好處。
從本質(zhì)上講手機(jī)只是小米獲得用戶的手段，在獲得用戶之后，它需要通過其它方式去盈利。因此，從某種程度上，小米更像是一個以終端硬件為主的垂直電商企業(yè)，而不是純粹的終端硬件制造企業(yè)。小米對于用戶數(shù)據(jù)的重視，也使得他的商業(yè)空間更加廣泛，在其平臺所擁有的六千萬用戶基數(shù)下，互聯(lián)互通后將數(shù)據(jù)價值發(fā)揮出來更大的一個想象空間，在數(shù)據(jù)、云服務(wù)、AI等領(lǐng)域創(chuàng)造價值。
運(yùn)營商陣營：業(yè)務(wù)優(yōu)先，亟待破局
這里的運(yùn)營商，主要是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，既包括通信運(yùn)營商，也包括廣電運(yùn)營商，國內(nèi)如互聯(lián)網(wǎng)電視牌照方，國廣東方、芒果TV、上海文廣新媒體。運(yùn)營商將智能終端看作增值業(yè)務(wù)，企圖首先通過它來捆綁家庭用戶、捆綁住家庭核心業(yè)務(wù)（如寬帶等），以此帶來增值業(yè)務(wù)的收入。
德國電信是截至目前依靠合作伙伴開始提供AI智能家居服務(wù)的少數(shù)幾家電信運(yùn)營商之一。自2016年9月以來，德國電信通過與亞馬遜合作，利用亞馬遜AI助手Alexa，一直在為其智能家居平臺Qivicon提供語音功能。不過，德國電信2018年1月宣布，將通過推出其自有AI助手和支持AI的音箱，來控制智能家居設(shè)備以及EntertainTV等德國電信的服務(wù)。DT宣布將通過推出Magenta——其自有品牌家居助手和音箱，正式進(jìn)軍AI助手市場領(lǐng)域。德國電信表明其進(jìn)一步布局智能家庭，并借此計劃在2018年加速向AI轉(zhuǎn)型。
此外，包括法國電信運(yùn)營商Orange和西班牙電信在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，也都在開發(fā)專有AI助手，從而作為能夠?qū)Ш狡浔姸喈a(chǎn)品和服務(wù)的主要對話者，并且能夠兼容第三方智能家居解決方案，從而提升客戶體驗(yàn)。
因此在現(xiàn)階段，智能終端本身并不是運(yùn)營商追尋的主要目標(biāo)。因?yàn)橹悄芙K端對運(yùn)營商來說尚屬新興業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)末端的產(chǎn)品制造，運(yùn)營商一般是采用平臺方式，聚合生態(tài)合作伙伴；對產(chǎn)業(yè)前端的應(yīng)用軟件，運(yùn)營商主要采用APP的方式打通入口，并通過網(wǎng)關(guān)進(jìn)行家電互聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)捆綁用戶和收入增長。
4 嚴(yán)肅新問題
面對終端智能演進(jìn)的滾滾浪潮，以及所展現(xiàn)出來的新智能、新體驗(yàn)、新場景、新物種的美麗新世界，我們同樣有必要反思一些嚴(yán)肅的新問題。
蠻荒與秩序
從互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能，再到區(qū)塊鏈技術(shù)，每一個終端領(lǐng)域的技術(shù)都好似一塊值得開辟的新大陸，盡管充滿了荒蠻，盡管有著各種的不合理，但是依舊非常吸引人。事實(shí)上，所有新東西出來都是草莽一片，都是破爛不堪，但是只要相信它在底層有顛覆的力量，就需要以開放的心態(tài)來接受他。資本催熟的人工智能、大眾創(chuàng)業(yè)的智能硬件，充滿了混沌與失序，各種不確定，但是不管怎么說，這是誘人的時代，我們正向它走去。
集權(quán)與分權(quán)
毫無疑問，這些智能終端設(shè)備對于人的連接，不僅為用戶帶來了便捷用戶體驗(yàn)，豐富的應(yīng)用服務(wù)，也在無時無刻不在記錄、收集、存儲甚至運(yùn)行、管理，我們的各種行為數(shù)據(jù)和興趣愛好，用戶作為數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者和產(chǎn)生者，并不真正擁有數(shù)據(jù)的所有權(quán)，這些是在操作系統(tǒng)和終端企業(yè)的后臺才是數(shù)據(jù)調(diào)用的最大權(quán)利者，如何分配，如何使用，作為用戶，我們真正享有的權(quán)利屈指可數(shù)。但事實(shí)理應(yīng)如此嗎？我們是否應(yīng)該有足夠的權(quán)利來支配我們貢獻(xiàn)的數(shù)據(jù)呢？
生態(tài)與帝國
這些終端產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)企業(yè)，如亞馬遜、谷歌、蘋果，看似創(chuàng)建的美好生態(tài)，社會協(xié)同，服務(wù)大眾，但事實(shí)上，我們在享受便捷服務(wù)的同時，真正看到的是，一個個城墻高筑、兵強(qiáng)馬壯、設(shè)施完備的帝國王朝；帝國的統(tǒng)治者擁有足夠高的產(chǎn)業(yè)話語權(quán)、足夠多的收入利潤，依然覬覦用戶。生態(tài)與帝國，看似是邊界設(shè)立的區(qū)隔，實(shí)則是網(wǎng)路虛擬世界的規(guī)則制定。
智能連接與心靈相通
在人工智能技術(shù)的加持下，智能終端就好像人工智能的身體，每個數(shù)據(jù)都是人類活動和人性的記錄，人工智能因此終于像“靈魂”一樣涌現(xiàn)而出，它是可以有人性的。然而要實(shí)現(xiàn)真正智能、無縫的服務(wù)體驗(yàn)，一方面需要智能技術(shù)的進(jìn)一步迭代，提供更完善的感知理解能力，另一方面需要跨領(lǐng)域服務(wù)商的合作，共同完成對接整合的應(yīng)用內(nèi)容。物理世界與虛擬世界的連接，看似如創(chuàng)世紀(jì)般的上帝指尖輕觸，實(shí)則路阻且長。
