說到廣州長隆歡樂世界可能大家都不陌生，首期于2006年正式開園，當時被喻為廣州旅游業(yè)和市民生活中的一件大事，也是廣州旅游行業(yè)的最大手筆之作。究其原因是當時的廣州作為一個中心樞紐城市，缺乏一個現(xiàn)代化的、與國際消費潮流接軌的游樂園，這與廣州市的華南中心城市和現(xiàn)代化大都市地位是不相稱的。改革開放之初，廣州曾擁有中國第一代的游樂園，無數(shù)市民對于游樂園曾經(jīng)帶給他們的歡樂念念不忘。但隨著社會的進步，消費審美的不斷提升，人們已經(jīng)不滿足于過去的游樂設施，他們期待著有一個在家門口的世界頂級游樂項目出現(xiàn)，體驗歡樂和刺激的新一代游樂園。時任廣州市委領(lǐng)導對此也非常重視，對長隆歡樂世界成為廣州旅游的標志性項目寄予厚望，并作出指示：“長隆要在廣州搞出一個有自己品牌的游樂園”。
長隆集團不負眾望，僅用了不到6個月的時間，就在原長隆夜間動物世界的基礎(chǔ)上建成了這座具有當時世界先進水平的游樂園，游樂設施引進了瑞士、荷蘭、德國、意大利、美國等全球領(lǐng)先的游樂設備�；乜丛�(jīng)，廣州長隆歡樂世界在游樂設施和體驗上創(chuàng)造了多項世界第一、亞洲第一、中國首批國家5A級景區(qū)等殊榮，但隨著主題樂園行業(yè)的蓬勃發(fā)展，層出不窮的各類游樂項目，科技創(chuàng)新帶來的全新體驗，遍地開花的國內(nèi)外IP主題樂園，廣州長隆歡樂世界也漸漸淡出游客的視線。
解決痛點，服務為王！
2020年，由于席卷全球的新冠疫情，主題樂園行業(yè)被迫關(guān)園歇業(yè)，但這卻給廣州長隆歡樂世界提供了升級改造的契機。2月底廣州長隆找到佳聯(lián)公司文旅事業(yè)部，針對樂園升級改造的想法進行前期溝通，希望可以讓“標志性”“國際化”“世界頂級”的光環(huán)再次閃耀在廣州長隆。此次樂園改造升級不僅引進了全球頂尖的游樂設施，重點打造全新六大主題區(qū)域，兩大演藝廣場，還全新設計了花車和巡游動線，希望完成“從硬件游樂1.0時代到以滿足游客主題體驗為中心的3.0時代”的蛻變。作為蛻變的關(guān)鍵便是游客體驗，其中主題花車巡游則是最能突出游客體驗和互動的核心。但是廣州長隆的花車巡游表演還是2006年開園時的系統(tǒng)和功能，只是通過路側(cè)音箱播放單一的巡游音樂，花車上也沒有定位和擴聲設備，無法根據(jù)花車位置配合同步不同內(nèi)容音樂，表演方式非常原始，效果也差強人意，最多也只是在花車隊伍中增加充氣氣球提升游客體驗。這樣粗糙的表演方式，無法將游客帶入花車主題的情景內(nèi)，體驗感很差。當時整個園區(qū)使用了3套獨立的系統(tǒng)，每一個系統(tǒng)分管不同的區(qū)域和功能，操作失誤、設備故障率都非常高。老舊的巡游系統(tǒng)還停留在模擬時代，不僅功能單一，操作也非常麻煩，“定時任務”基本上都是人工按照預先商量好的時間手動操作的，難以滿足統(tǒng)一管理的需求，更不用說網(wǎng)絡化的AV/IT融合。
本次改造最重要的目標就是為了提升游客體驗。由于長隆集團在珠海長隆和佳聯(lián)剛剛有過非常成功的合作——珠海長隆的園區(qū)廣播系統(tǒng)改造升級和花車巡游系統(tǒng)的維護服務都是由佳聯(lián)一手打造，整個系統(tǒng)出色的效果、簡單的操作、方便的管理使得佳聯(lián)再次成為本次合作的必然之選。廣州長隆歡樂世界希望佳聯(lián)可以提供全套的解決方案以及從設計顧問咨詢、系統(tǒng)安裝指導、定制編程、系統(tǒng)調(diào)試、技術(shù)督導、售后維護和功能升級的整體服務。
佳聯(lián)公司經(jīng)過20多年的行業(yè)深耕，探索總結(jié)出一套主動式、個性化、高效完善、先進創(chuàng)新的服務產(chǎn)品。佳聯(lián)深知AV系統(tǒng)只有好的硬件產(chǎn)品是遠遠不夠的，想要充分發(fā)揮硬件性能，讓整個系統(tǒng)擁有良好的使用體驗，或者滿足一些個性化的需要，沒有過硬的技術(shù)服務是很難達到系統(tǒng)目標的，因此，技術(shù)服務本身也成為整個系統(tǒng)交付的重要產(chǎn)品之一，并成為系統(tǒng)交付成功與否的關(guān)鍵。這也造就了長隆集團口口相傳的珠海長隆海洋王國經(jīng)典服務案例，和廣州長隆歡樂世界項目成功的延續(xù)。
（系統(tǒng)圖）
根據(jù)廣州長隆的實際情況和改造目標，佳聯(lián)使用了自主知識產(chǎn)權(quán)的ControlMax主題公園整體解決方案，完成花車巡游系統(tǒng)、園區(qū)背景音樂系統(tǒng)和全園總控系統(tǒng)的升級改造，并為園區(qū)音頻和氣氛演藝提供系統(tǒng)設計服務�；ㄜ囇灿蜗到y(tǒng)改造部分，主要針對路側(cè)擴聲系統(tǒng)和花車巡游控制部分進行了重新設計改造�？紤]到最大化為業(yè)主節(jié)省成本，園區(qū)背景音樂系統(tǒng)保留了原音箱回路部分，將系統(tǒng)處理和控制部分統(tǒng)一并入新的系統(tǒng)平臺。
佳聯(lián)文旅事業(yè)部于4月份正式入駐廣州長隆歡樂世界，開始了為期半年的項目實施。從方案溝通到系統(tǒng)設計，從呈現(xiàn)效果到推敲實現(xiàn)方式，甚至是施工圖紙深化和點位選取這些細節(jié)，佳聯(lián)的技術(shù)服務團隊都參與其中。在這期間，業(yè)主方也不斷地提出更高的功能和系統(tǒng)要求，佳聯(lián)技術(shù)團隊也結(jié)合以往的花車巡游項目經(jīng)驗，為業(yè)主方持續(xù)改進方案，以便最終呈現(xiàn)最佳的效果。
廣州的5月已經(jīng)是驕陽似火，酷熱難耐了，項目也進入施工階段，佳聯(lián)的工程師不分晝夜，全程堅守在項目現(xiàn)場，以全優(yōu)安裝的成績，進入了系統(tǒng)調(diào)試階段，9月初系統(tǒng)調(diào)試完成，同時巡游系統(tǒng)的第一次大考也拉開了帷幕…
全新體驗，蛻變3.0！
9月12日，“長隆廣州世界嘉年華•歐洲風情大巡游”正式拉開帷幕。作為“廣州歡迎您”系列活動中推出的重磅文旅演藝項目，也是長隆旅游度假區(qū)全力打造的標志性“嘉年華”活動，開幕式當天廣州市領(lǐng)導、番禺區(qū)領(lǐng)導、市廣電旅游局領(lǐng)導親臨活動現(xiàn)場。廣州長隆對此次嘉年華活動格外重視，特別邀請來自歐洲的多國團隊共同打造了風格各異的各種花車，佳聯(lián)團隊精湛的技術(shù)，豐富的經(jīng)驗為花車巡游沉浸式娛樂體驗的最佳呈現(xiàn)提供了最強有力的保障。
（待命界面）
有別于以往的花車巡游項目，由多組花車組成的巡游隊伍出現(xiàn)意外情況的幾率更高，佳聯(lián)技術(shù)團隊為避免花車故障影響巡游表演，專門定制研發(fā)了全新功能。整個巡游系統(tǒng)采用全自動化感知觸發(fā)運行，由ControlMax自動巡游平臺作為總控平臺，實現(xiàn)了花車狀態(tài)監(jiān)控、花車與路側(cè)音頻同步、花車自動感知推導路側(cè)巡游燈桿，以及與燈光控臺聯(lián)動和路線上監(jiān)控探頭調(diào)用等功能。為避免巡游途中某一花車出現(xiàn)故障，導致巡游活動中斷，自動巡游平臺在以往的設計基礎(chǔ)上做出了進一步升級，取消了頭車尾車的固有設定。巡游不再需要設定頭車，任何花車出現(xiàn)故障，都可以隨時剔出巡游隊伍，這樣一來巡游演出就不會受到任何影響。如果故障花車未出現(xiàn)動力問題，還可以設置花車一鍵虛擬自動跟車狀態(tài)，讓故障花車在自身不出聲的狀態(tài)下跟隨花車車隊繼續(xù)完成巡游表演。
近一個月的大巡游活動圓滿落幕，佳聯(lián)ControlMax花車巡游系統(tǒng)也完成了廣州長隆歡樂世界的首秀表演。
（演出開始界面）
花車巡游系統(tǒng)只是整個園區(qū)音頻系統(tǒng)的一部分，更新后的長隆歡樂世界園區(qū)音頻系統(tǒng)，一舉升級成最新的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、自動化統(tǒng)一管理平臺。園區(qū)管理平臺的基礎(chǔ)網(wǎng)絡和網(wǎng)絡熱備份功能采用雙星型結(jié)構(gòu)音頻網(wǎng)絡，通過此網(wǎng)絡連接分布在園區(qū)內(nèi)不同位置的20個設備間當中的90余臺QSC CX-Q網(wǎng)絡功放，負責推動巡游揚聲器和舊的廣播揚聲器進行工作。在整個巡游路線上，分布著110個揚聲器燈桿，巡游路側(cè)揚聲器采用了220只12寸的QSC AD-S12全頻音箱和74只單18寸QSC E118超低音箱。2+1的組合，在滿足巡游和氛圍表演應用的同時也滿足了背景音樂和廣播功能。
園區(qū)系統(tǒng)平臺以兩臺Core 5200為核心，分別安裝于中央廣場和超級廣場機房中，組成異地硬件熱備架構(gòu)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。園區(qū)系統(tǒng)功能包括了整個園區(qū)的背景音樂業(yè)務管理、巡游路線上氛圍表演業(yè)務管理和園區(qū)廣播業(yè)務管理。
在本次廣州長隆歡樂世界改造項目中，佳聯(lián)公司文旅事業(yè)部團隊經(jīng)過數(shù)月鏖戰(zhàn)，為游客成功奉上了一場精彩的視聽盛宴，也再次用專業(yè)的技術(shù)能力，不斷創(chuàng)新的態(tài)度為業(yè)主交上了一份令人滿意的答卷。業(yè)主對改造效果贊不絕口，同時也對佳聯(lián)公司文旅事業(yè)部技術(shù)團隊的設計能力、定制編程能力、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的技術(shù)服務水平表示了極大的贊賞。
服務創(chuàng)造價值，未來前景無限！
主題樂園開放新區(qū)域、游樂項目新升級、引進新花車，這些都是樂園提高游玩體驗、保持新鮮感、持續(xù)吸引游客的必要手段，但如果每次納新升級，設備都無法循環(huán)使用，那將是一筆極大的成本支出；又如，一些主題樂園雖然在建園初期就與國外設計公司合作，引進當時前沿的設計理念，運用先進技術(shù)手段，盡管業(yè)主非常重視游客的游玩體驗以及硬件的可升級性，但往往因為國外服務團隊的售后服務無法及時響應，或因為高昂的服務費用，導致后續(xù)服務無法跟上，使得樂園陷入體驗下降，吸引力難以持續(xù)的尷尬窘境。
如果有這樣一種服務，不僅可以承接前人留下來的“爛攤子”，又可以提供專業(yè)、完善、負責的全階段技術(shù)服務；最好服務商還具有“跨界”能力精通AV/IT融合；也有“先知”能力可以預判系統(tǒng)風險和潛在問題；還有“創(chuàng)造”能力滿足業(yè)主個性需求；那么上面的“囧”境，可能就迎刃而解了，這可能嗎？
前文提到的珠海長隆海洋王國就是這種服務的受益者。最初的整體音頻系統(tǒng)均是邀請國外知名設計公司進行設計實施的，包括安裝、定位、調(diào)試等，但維護服務到期后，由于種種原因無法繼續(xù)。但隨著開園運營時間的推移和設備的更新?lián)Q代，原系統(tǒng)設備固件版本己經(jīng)無法與最新設備固件通訊，原系統(tǒng)設備停產(chǎn)，備件無法更新。同時，經(jīng)過長時間使用，Parkwide（園區(qū)）系統(tǒng)資源即將消耗殆盡，而Paging（廣播）系統(tǒng)還有大量空閑資源�；谝陨锨闆r，園區(qū)需進行整體升級，將系統(tǒng)固件升級到最新版本，使用新版本硬件作為系統(tǒng)備件。同時將兩個系統(tǒng)資源進行平衡設計，將Parkwide 系統(tǒng)資源占用降低，以備未來擴展使用。此外，原有系統(tǒng)部分功能也不足以支持使用需求，也希望借此機會進行改進。佳聯(lián)技術(shù)服務團隊憑借過人專業(yè)、過硬、完善的服務出色的完成了該項目。改造后，園區(qū)主機系統(tǒng)資源得到了高效、合理的運用，并保證園區(qū)系統(tǒng)資源用于后續(xù)的系統(tǒng)擴展；所有系統(tǒng)、設備固件升級、新老設備相互兼容；增強了花車巡游表演沉浸體驗，提升了系統(tǒng)功能；整合園區(qū) UCI 界面重新定制，簡化了操作步驟，頁面直觀，大大提高了系統(tǒng)的友好性；獨立區(qū)域主機與園區(qū)系統(tǒng)無縫對接，播放內(nèi)容自由切換；改造、優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)實時監(jiān)管所有設備。正是基于實實在在的項目效果，佳聯(lián)在長隆集團獲得了良好的口碑和極大的信任，也成就了雙方在廣州長隆歡樂世界項目的二次合作。
據(jù)悉，廣東長隆集團未來還將與巴西、西班牙、法國、意大利、美國等國的知名設計、制作公司開展合作，匯集世界各地精華元素，開發(fā)一系列豐富多樣的嘉年華大巡游活動，佳聯(lián)的技術(shù)服務產(chǎn)品可以保障無論巡游主題如何更換，全部的設備遷移、軟件設計、花車音樂調(diào)整都可以輕松實現(xiàn)，這將在保證最佳游客體驗的前提下為業(yè)主節(jié)省大量的建設成本。因此，相信未來佳聯(lián)和長隆的成功合作還會不斷延續(xù)。
系統(tǒng)設備和技術(shù)服務二者都是項目成功交付不可或缺的。服務也是一種產(chǎn)品，硬件的完美運轉(zhuǎn)離不開技術(shù)服務的堅實保障�？蛻魧�技術(shù)服務的認可，更會創(chuàng)造無限的機會和價值！
